Visszaküldés, elállás és csere

Röviden: a visszaküldés feltételei

Mi a teendőm, ha vissza szeretném kérni a termék árát?

Küldje vissza hozzánk a terméket sértetlenül, az alább megadott címre. Az eredeti doboz használata nem kötelező, de ha megvan, kérjük, a csomagolóanyagot úgy helyezze el, hogy a termék dobozát ne érje ragasztószalag. Ügyeljen arra, hogy a termék minden tartozéka a csomagban legyen. E-mailben ([email protected]) jelezze, hogy szeretné visszakapni a termék árát.

Kérjük, töltse ki az oldalon elérhető, PDF formátumú elállási nyilatkozat mintát, vagy írja a visszafizetéshez szükséges adatokat (név, bankszámlaszám) külön papírra (ne a számlára!), és helyezze a visszaküldendő csomagba a termék mellé. Ez megkönnyíti a beazonosítást és a pénzvisszafizetést.

A Fogyasztó a megrendelés leadásával elfogadja az ÁSZF-et, és kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy elállás esetén a Kereskedő a visszatérítést banki átutalással teljesítse.

Mi a teendőm, ha cserélni szeretnék?

E-mailben ([email protected]) jelezze felénk a csere szándékát és azt, hogy mire szeretné cserélni a terméket, valamint küldjön részünkre jól látható képeket a termékről. A csere termék elküldéséről raktárkészlettől függően e-mailben tájékoztatjuk.

A visszaküldendő terméket a számla másolatával együtt csomagolja be, és csomagküldő szolgáltatóval juttassa vissza az alább megadott címre. Csere esetén a termék visszaküldésének és a csere termék kiszállításának költségét is Ön viseli. A csere termék kiszállítása a Szállítás oldalon feltüntetett díj szerint történik. Hibás termék cseréje esetén a költséget a Kereskedő viseli, lásd a „Hibás teljesítés és csere” részt.

Visszaküldés

7. Elállás joga

7.1. A 2011/83/EU irányelv és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A 14 napos, indokolás nélküli elállási jog kizárólag a Ptk. szerinti fogyasztónak minősülő magánszemélyeket illeti meg, vagyis azokat, akiknek a nevére a számla magánszemélyként került kiállításra. A vállalkozásokat, köztük a KKV-kat, 2026. március 1. után sem illeti meg ez a jog. A KKV-kat kizárólag az ÁSZF 8. pontja szerinti szavatossági és jótállási jogok illetik meg.

7.2. A Fogyasztó a termék átvételének napjától számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. A határidő a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvétel napjától számít, mégpedig:

• egy termék esetén a termék átvételétől;
• több termék adásvételekor, ha a termékek eltérő időpontban érkeznek, az utoljára átvett termék átvételétől;
• több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára átvett tétel vagy darab átvételétől.

Az elállási jog a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható.

7.3. Ha a Kereskedő a jelen elállási tájékoztatást nem adja meg, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha a tájékoztatást a 14 napos határidő lejárta után, de 12 hónapon belül adja meg, az elállási határidő a tájékoztatás közlésétől számított 14 nap.

7.4. Az elállási jog gyakorlásához a Fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatot kell eljuttatnia a Kereskedőhöz, erre használhatja az oldalon elérhető, PDF formátumú elállási nyilatkozat mintát is. A nyilatkozat postai úton (6422 Tompa, Alsósáskalapos Tanya 2.) vagy e-mailben ([email protected]) küldhető el. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a nyilatkozatot a 14. nap lejárta előtt elküldi. Postai úton a postára adás, e-mail esetén a küldés időpontja számít.

7.5. A Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni a Kereskedő címén. A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a határidő lejárta előtt elküldi; nem szükséges, hogy 14 napon belül meg is érkezzen. A termék csomagküldő szolgáltatóval (futárszolgálattal) küldhető vissza.

7.6. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli, kivéve, ha az elállásra szavatossági vagy jótállási igény keretében kerül sor. Ezen kívül az elállás miatt a Fogyasztót más költség nem terheli.

7.7. A Kereskedő haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett teljes összeget, beleértve a szállítási díjat is. A Kereskedő által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágább mód választásából eredő többletköltséget nem köteles megtéríteni.

7.8. Ha a Fogyasztó egy több terméket tartalmazó rendelésből csak egyes termékek tekintetében áll el, a nála maradó termékek vonatkozásában a rendelés teljesítettnek minősül. Ilyenkor az eredeti szállítási díjat a Kereskedő nem köteles megtéríteni.

7.9. Mivel a Kereskedő kizárólag utánvétes fizetést alkalmaz, a visszatérítés banki átutalással történik a Fogyasztó által megadott bankszámlaszámra. Ebből a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

7.10. A Kereskedő a visszatérítést visszatarthatja, amíg vissza nem kapja a terméket, vagy amíg a Fogyasztó nem igazolja, hogy azt visszaküldte. A kettő közül a korábbi időpont számít.

7.11. Értékcsökkenési felelősség (2026. január 1-jétől kötelező tájékoztatás): A Fogyasztó csak akkor felel a termék értékcsökkenéséért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered. Ilyen esetben a Kereskedő az értékcsökkenés összegét levonhatja a visszatérítendő összegből. Kérjük, a lábbelit csak tiszta, beltéri felületen próbálja fel, hogy a talp ne sérüljön.

7.12. A Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát (45/2014. Korm. rendelet 29. § (1)):

• olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontás után nem küldhető vissza;
• a Fogyasztó utasítása alapján gyártott vagy egyértelműen személyre szabott termék esetén;
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetén.

7.13. A Kereskedő írásbeli nyilatkozattal elállhat a szerződéstől, ha a Vásárló nem teljesíti határidőben a fizetési kötelezettségét, ha a megadott adatai valótlanok, hiányosak vagy nem teszik lehetővé a teljesítést, vagy ha a Vásárló indokolatlanul megtagadja a termék átvételét.

Hibás teljesítés és csere

Nem megfelelő vagy téves méret

4.5. A mérettáblázatban közölt adatok a gyártó által megadott, hozzávetőleges értékek, amelyek fazononként eltérhetnek. Ha bizonytalan a méretben, rendelés előtt írjon nekünk e-mailt, és kollégáink lemérik Önnek a termék talphosszát. A Vásárló által választott, de számára nem megfelelő méret nem minősül hibás teljesítésnek; ilyenkor a Fogyasztó a 7. pont szerinti elállási jogával élhet. Hibás teljesítésről akkor van szó, ha a termék nem felel meg a megrendelésnek vagy a minőségi követelményeknek (például 39-es méretet rendelt, de 41-est kapott).

Hibás termék cseréje

8.2. A Vásárló választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Kereskedőnek a másik igényhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte vagy nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a Kereskedő költségére kijavíttathatja, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A választott jogról másikra is áttérhet. Az áttérés költségét a Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Kereskedő adott okot.

8.4. A kijavításra vagy kicserélésre nyitva álló észszerű határidő attól az időponttól számít, amikor a Fogyasztó közölte a hibát. A Fogyasztónak a terméket a kijavítás vagy kicserélés érdekében a Kereskedő rendelkezésére kell bocsátania. A kicserélt termék visszavételét a Kereskedő saját költségén biztosítja.

8.6. A hibát felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül közölni kell. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 2 éven belül érvényesíthető.

8.15. Ha a Vásárló a vásárlástól számított 3 munkanapon belül olyan meghibásodást jelez, amely a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a Kereskedő köteles a terméket kicserélni.

8.16. Ha a jótállási idő alatt az első javításkor kiderül, hogy a termék nem javítható, a Kereskedő – a Vásárló eltérő rendelkezése hiányában – 8 napon belül kicseréli. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha a termék a harmadik javítás után ismét meghibásodik, vagy ha a kijavításra a bejelentéstől számított 30 napon belül nem kerül sor. Ha a csere nem lehetséges, a Kereskedő a vételárat 8 napon belül visszatéríti.

9.1. Az igény a következő elérhetőségeken jelenthető be: [email protected], illetve 6422 Tompa, Alsósáskalapos Tanya 2.

9.6. A Kereskedő törekszik arra, hogy a kijavítást vagy a kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha ez tovább tart, a Vásárló előzetes hozzájárulása esetén elektronikus úton tájékoztatja a várható időtartamról.